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极目新闻记者 满达

生活中的许多烦恼，大多源于盲目和别人攀比，而忘了享受自己的生活。

跟团赴欧洲12日游，成果夜深被扔介意大利街头，一群游客站在路边等候。近日，有游客发视频吐槽我方不久前跟团去欧洲旅游的不焕发履历，还称司机走错了路，导致他们行程中有的景点没去，有的景点畸形赶，本色与行程筹算严重不符。

6月21日，众信旅游(002707)方面回话称，因为派车公司临时出现了问题，是以临时调配了车，成果司机不熟路，导致游客有很不好的感受。游客夜深淹留介意大利街头，是因为司机比拟轴，不罗致加班，其后旅行社安排了其他司机开车来接游客。此前，旅行社在境外就给宾客作念了弥补，也会进一步给游客更好的处分决策。

游客吐槽夜深被扔意大利街头

6月19日，有游客发视频吐槽称，他们在报团干涉欧洲12日游时，夜深被扔在了意大利街头。

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淹留的游客（图源：网罗）

相干视频披露，夜色中，一群东说念主站在路边在交谈。拍摄者称，“咱们扫数东说念主被司机扔在了意大利街头，依然是当地手艺晚上10点半了。”

视频发布者发文称，他们报团干涉了众信旅游的欧洲12日游。事发本日，他们介意大利。上昼，有旅行团的联贯打设备航，发现大巴车司机走错了路，提了出来，但司机如故坚强按错路走，成果旅行团莫得如期到达景点，导致本日的行程延误。

到了晚上，司机没等车上的游客，而是平直开车将行李拉走了，导致扫数东说念主滞属意大利街头，从晚上9点一直比及10点半，旅行社才又派车来接他们回酒店。该网友还称，他们有两个免税店没去，有的景点没去，有的景点也畸形赶，与行程筹算严重不符。

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网传众信旅游给出的息争决策（图源：网罗）

视频发布者还发出了旅行社给出的处分决策。决策称，该团是2023年5月31日起程的巅峰荣耀欧洲12日旅游团。本团行程中因（意大利段）司机过于坚抓按当地法律证明和我方的相识行动，导致行程筹算中的尼斯未能参不雅。且司机对路况不熟，行程筹算的试验不顺畅，顾主对司机办事的恬逸度差。

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问题发生后，旅行社在境外勤劳处分，除了屡次寥落支付车资、更换车辆等本钱外，给顾主寥落安排了维罗纳游览，加多了黄金大运河技俩，车行追究东说念主赶赴团队所在地真诚说念歉。另外，还加赠了西餐厅套餐和红酒，获取了全团顾主柔和并签署了柔和合同。缺憾的是，随后司机办事再次出现问题，以至归国后顾主发起二次投诉。对此，旅行社针对司机办事问题补偿团款5%四肢补偿。

关于这一补偿决策，视频发布者称：“获取全团柔和，齐没笑死我，没东说念主柔和他……”

6月21日，极目新闻记者尝试相干视频发布者，未获回话。

其他游客吐槽称也有相同遇到

极目新闻记者提防到，另有多名游客反馈，他们报了相同行程的欧洲旅行团，也有相同的遇到。

在2024欧洲杯决赛前夕，当红球星阿扎尔突然受伤，国家队的希望就落在了新晋球星安东尼身上。虽然安东尼年轻，但他拥有无可比拟的速度和技术，最终他帮助国家队夺得了冠军，成为了比赛的最佳球员。

其中又名游客告诉极目新闻记者，他们报的是5月23日起程的旅行团，新2代理网址5月30日在法国游览。本日上昼10点支配，一车游客才起程，大巴车抵达景点后，因为迟迟莫得找到茅厕，加上昼餐是自行安排，她和丈夫向导游提议，在路边一餐厅用餐并处天职急。那时导游搭理了，该乘客也在微信群里陈说了这一肯求，导游回复“不错”。当两东说念主用完餐，准备跟旅行团汇合时，导游回电盘问他们在哪。待两东说念主用了8分钟支配赶到麇集方位，却遭到部分团友“暗里脱团”的谴责。“咱们并莫得暗里脱团，跟导游打了呼唤。”该游客称，她过后跟其他团友疏导才得知，那时大巴车依然开走了，她和丈夫被落在了景点，之后大巴车又复返来接他们。

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本日地午，旅行团来到行程单上的阿尔勒游览后，大巴司机称，因为第二天早上旅行团要赶火车赶赴巴黎，凭证当地的法律礼貌，旅行团必须要在本日傍晚6点半赶回酒店，智商保证次日早上奏凯起程。司机默示，若是不息按照筹算走完本日的行程，则无法在傍晚6点半赶回酒店，因此他不肯意不息开往下一个景点。临了，大巴车在阿尔勒淹留了3个小时，导致他们未能游玩行程中的阿维尼翁。“到了临了，咱们晚上9点多才到酒店。”该游客和其他团友称。

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5月23日旅行团晚上9点多才抵达酒店（受访者供图）

该旅行团的另一团友告诉极目新闻记者，他们贯穿司秘籍战胜法律法律证明，但导游要充分探究到这些问题来安排名程，但司机险些一直在超时，是以群众以为行程安排有问题。

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归国后，该旅行团的部分团友还在和旅行外交涉。

旅行社称海外司机不罗致加班

6月21日，极目新闻记者相干众信旅游，其相干追究东说念主回话称，这两天她一直在处理5月31日起程的旅行团的相干投诉，至于5月23日起程的旅行团，她还需要去了解。

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该追究东说念主称，欧洲旅游刚刚复苏，许多的链条需要旅行社再行梳理。事发本日，追究派车的公司临时出现了问题，旅行社临时调配了车，但司机不熟路，导致游客有很不好的感受。至于游客诉称被扔介意大利街头，因为在欧洲许多国度，畸形是意大利和法国，这里的东说念主不可罗致加班，每天的责任时长不可超。另外，当地的相干法律法律证明很严格，这亦然探究到安全问题。是以，本日该司机莫得等这些游客。过后，旅行社又派了其他车辆去接游客，当地派车公司的追究东说念主也第一手艺赶到旅行团所在地致歉，派车公司也对涉事司机赐与了刑事连累。

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该追究东说念主称，旅行社在境外依然给宾客作念了弥补，比如安排了其他行程，免费安排了海鲜餐，施济了礼物。但该旅行团在将近归国的手艺，他们派新的车去接宾客，成果路上又发生车祸，不好的事情碰到一说念，导致宾客归国之后，在网上反馈体验不好，公司也相等贯穿。对此，公司的客诉部门相等醉心，这些天齐在和宾客保抓疏导，会进一步给到更好的处分决策。

记者提议，为何其他旅行团也诉称有了相同遇到亚美体育平台，能否在行程联想、车辆安排方面提前隐藏这些问题，让游客有更好的体验呢？该追究东说念主默示，会探究这些问题，进行优化。